🤖 Agente de IA para e-commerce vía WhatsApp

Nota: la conversación e imágenes es demo debido a la protección de datos del cliente.

🎯 Objetivo del proyecto

• Reducir la carga operativa del equipo de atención al cliente.
• Brindar respuestas rápidas, precisas y personalizadas.
• Aumentar las conversiones desde WhatsApp.
• Crear un flujo escalable que combine IA y agentes humanos cuando sea necesario.

🔍 Proceso de diseño e implementación

1. Diagnóstico del canal

Estudiamos más de 5,000 conversaciones reales entre clientes y el equipo de soporte de la tienda, clasificando intenciones comunes:

• ¿Tienen talla M?
• ¿Dónde está mi pedido?
• ¿Cuánto tarda el envío?
• ¿Cómo aplico mi cupón?

Identificamos patrones, puntos de fricción y oportunidades de automatización.
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2. Diseño de flujos conversacionales

Creamos un agente basado en IA entrenado para:

• Responder preguntas frecuentes con lenguaje natural.
• Guiar al cliente en su proceso de compra.
• Consultar el estado de pedidos mediante integración con el backend.
• Escalar automáticamente a un humano en casos sensibles (reclamos, devoluciones, quejas).

3. Integración con infraestructura existente

Conectamos el agente con:

• WhatsApp Business API (usando un proveedor oficial).
• El sistema de pedidos e inventario del cliente.
• CRM para registrar historial y generar leads.

4. Pruebas y aprendizaje automático

Durante la primera fase piloto, el bot operó en paralelo con agentes humanos. Cada conversación fue usada para refinar sus respuestas y ampliar su base de conocimiento.

📊 Resultados en los primeros 60 días

• 🕒 80% de las consultas atendidas sin intervención humana.
• 🚚 Reducción del 45% en tickets sobre el estado de pedidos, gracias a respuestas automatizadas con tracking en tiempo real.
• 💬 Mejora del 38% en tiempo de respuesta promedio, incluso en horarios fuera de oficina.
• 🛒 Incremento del 22% en conversiones desde WhatsApp, al guiar al cliente durante la decisión de compra.

💬 Lo que el cliente dijo

“Pensamos que WhatsApp solo era un canal más, ahora es nuestro canal más rentable. El bot no solo responde, vende, fideliza y nos da datos valiosos sobre lo que el cliente busca.”

🚀 Conclusión

Este agente de IA demuestra que automatizar no es deshumanizar. Bien diseñado, un bot puede convertirse en tu mejor vendedor, soporte 24/7 y fuente de aprendizaje constante. Ideal para marcas de e-commerce que quieren escalar sin perder calidad en su atención.